Refusjonspolicy - Fjordlux Bergen

1. Innledning

Denne refusjonspolicyen ("Policyen") beskriver reglene og prosedyrene for kansellering, endringer og refusjoner for reservasjoner og tjenester hos Fjordlux Bergen Hotel & Casino ("vi", "oss", "vår"). Vi forstår at planer kan endres, og vi har utviklet denne policyen for å være så fleksibel som mulig samtidig som vi administrerer våre forretningsoperasjoner ansvarlig.

Denne Policyen må leses sammen med våre Vilkår og Betingelser og Personvernerklæring. Ved å gjøre en reservasjon samtykker du til vilkårene i denne Policyen.

Viktig informasjon: Refusjonspolicyen varierer avhengig av romtype, sesong og spesialtilbud. Vennligst les nøye gjennom din reservasjonsbekreftelse for spesifikke vilkår som gjelder for din booking.

2. Selskapsopplysninger

Fjordlux Bergen Hotel & Casino
Organisasjonsnummer: 04151680
Adresse: Flat 89g Bradley Unions New Faye, NW2 2SH, Bergen, Norway
E-post: info@silvexastay.xyz
Telefon: +44 476 484 6727
Nettsted: https://silvexastay.xyz

3. Kanselleringspolicyer for Hotellrom

3.1 Standard Fleksibel Rate

Dette er vår mest fleksible bookingoption og gjelder for de fleste reservasjoner med mindre annet er spesifisert.

Kanselleringstidspunkt	Gebyr/Belastning	Refusjon
Mer enn 48 timer før ankomst (kl. 15:00)	Ingen gebyr	100% refusjon
Mellom 48-24 timer før ankomst	50% av første natts pris	50% refusjon av depositum
Mindre enn 24 timer før ankomst	100% av første natts pris	Ingen refusjon
No-show (ikke møtt opp)	100% av første natts pris	Ingen refusjon
Tidlig avreise under oppholdet	Betaling for alle bookede netter	Ingen refusjon for ubrukte netter

Viktig: Alle kanselleringstider refererer til norsk tid (CET/CEST). Kanselleringer må bekreftes skriftlig via e-post eller gjennom vår bookingplattform for å være gyldige.

3.2 Ikke-Refunderbar Rate

Denne raten tilbyr rabatterte priser i bytte mot strengere kanselleringsvilkår.

Betaling: Full forhåndsbetaling ved booking
Kansellering: Ingen refusjon ved kansellering eller endring
No-show: Ingen refusjon
Tidlig avreise: Ingen refusjon for ubrukte netter
Endringer: Ikke tillatt

Merk: Ikke-refunderbare rater kan ikke endres eller kanselleres under noen omstendigheter. Vennligst vurder nøye før du booker denne raten.

3.3 Advance Purchase Rate (Forhåndskjøp)

Book minst 14 dager i forveien og spar opp til 20%.

Bookingvindu: Minimum 14 dager før ankomst
Betaling: Full forhåndsbetaling ved booking
Kansellering: Inntil 7 dager før ankomst: 50% refusjon
Kansellering: Mindre enn 7 dager før ankomst: Ingen refusjon
Endringer: Tillatt inntil 14 dager før ankomst (avhengig av tilgjengelighet, prisforskjell kan påløpe)

3.4 Suite og Premium Rom

På grunn av den eksklusive naturen til våre suiter og premium rom, gjelder strengere kanselleringsvilkår:

Depositum: 30% ikke-refunderbart depositum ved booking
Restsaldo: Betales 14 dager før ankomst
Kansellering mer enn 30 dager før ankomst: Tap av depositum (30%)
Kansellering 14-30 dager før ankomst: 50% av total pris
Kansellering mindre enn 14 dager før ankomst: 100% av total pris

3.5 Gruppereservasjoner (10+ Rom)

Spesielle vilkår gjelder for gruppebookinger:

Tidspunkt	Handling/Gebyr
Ved booking	30% ikke-refunderbart depositum
60 dager før ankomst	Ytterligere 30% betaling (total 60%)
30 dager før ankomst	Restsaldo (40%) forfaller
Kansellering mer enn 90 dager før	Tap av depositum (30%)
Kansellering 60-90 dager før	60% av total pris
Kansellering 30-60 dager før	80% av total pris
Kansellering mindre enn 30 dager før	100% av total pris

4. Endringer av Reservasjon

4.1 Datoendringer

Endringer i ankomst- eller avreisedato kan gjøres under følgende betingelser:

Standard Rate: Tillatt inntil 48 timer før opprinnelig ankomst (avhengig av tilgjengelighet)
Ikke-refunderbar Rate: Ikke tillatt
Advance Purchase Rate: Tillatt inntil 14 dager før opprinnelig ankomst
Prisforskjell: Hvis ny dato har høyere pris, må differansen betales. Hvis ny dato har lavere pris, refunderes ikke differansen
Endringsgebyr: 500 NOK per endring (gjelder ikke for oppgraderinger)

4.2 Romtype-endringer

Oppgradering: Alltid mulig (avhengig av tilgjengelighet), betal prisforskjellen
Nedgradering: Tillatt inntil 48 timer før ankomst, men ingen refusjon av prisforskjell
Endringsgebyr: 300 NOK (frafalles ved oppgradering)

4.3 Gjestenummer

Økning i antall gjester: Mulig avhengig av romkapasitet, tilleggsgebyr per ekstra gjest
Reduksjon i antall gjester: Ingen refusjon eller prismessig justering

5. Refusjonsprosess

5.1 Hvordan Kansellere

For å kansellere din reservasjon:

Online: Logg inn på din konto på silvexastay.xyz og gå til "Mine Reservasjoner"
E-post: Send en e-post til info@silvexastay.xyz med reservasjonsnummer og navn
Telefon: Ring +44 476 484 6727 (tilgjengelig 24/7)

Viktig: Du vil motta en kanselleringsbekreftelse via e-post. Denne e-posten er din bekreftelse på at kanselleringen har blitt behandlet. Vennligst lagre denne for dine egne oppføringer.

5.2 Refusjonstidslinje

Godkjente refusjoner behandles som følger:

Betalingsmetode	Behandlingstid
Kredittkort/Debetkort	7-10 virkedager
Bankkort	5-7 virkedager
Bankoverføring	10-14 virkedager
Tredjepardts bookingplattformer	14-21 virkedager (avhengig av plattform)

Merk: Behandlingstiden starter fra datoen vi bekrefter kanselleringen, ikke fra datoen du ba om kansellering.

5.3 Refusjonsmetode

Refusjoner returneres alltid til den opprinnelige betalingsmetoden
Vi kan ikke sende refusjoner til en annen konto eller kort
For gruppebookinger med flere betalinger, refunderes proporsjonalt til hver betalingsmetode

6. Spesialtilfeller og Unntak

6.1 Force Majeure

I tilfeller av force majeure (omstendigheter utenfor vår eller din kontroll), kan spesielle ordninger gjøres:

Naturkatastrofer (jordskjelv, flom, ekstremvær)
Pandemier eller alvorlige helsemessige nødsituasjoner
Krig, terror eller sivile uroligheter
Regjeringsrestriksjoner som forhindrer reise

I slike tilfeller:

Vi vil tilby full refusjon eller ombuking uten gebyrer
Alternativt kan vi utstede et kredittvoucher gyldig i 24 måneder
Dokumentasjon kan være påkrevd (f.eks. kansellerte flyreiser, helseattest)

6.2 Medisinsk Nødsituasjon

Hvis du ikke kan fullføre din reservasjon på grunn av medisinsk nødsituasjon:

Medisinsk dokumentasjon fra lege er påkrevd
Vi kan tilby full refusjon eller ombuking uten gebyr
Dette gjelder også ved alvorlig sykdom eller død av nærmeste familie
Dokumentasjon må sendes innen 7 dager etter planlagt ankomst

6.3 Reiserestruksjoner

Hvis offentlige myndigheter utsteder reiserestruksjoner som forhindrer din reise:

Vi tilbyr full refusjon eller ombuking
Dokumentasjon av restriksjoner er påkrevd
Dette gjelder ikke generelle reiseadvarsler, kun bindende reiseforbud

6.4 Reiseforsikring

Anbefaling: Vi anbefaler sterkt at alle gjester kjøper omfattende reiseforsikring som dekker kansellering, medisinsk nødsituasjon og andre uforutsette hendelser. Mange kanselleringsårsaker som ikke dekkes av vår policy kan dekkes av reiseforsikring.

7. Refusjoner for Andre Tjenester

7.1 Restaurantreservasjoner

Standard reservasjoner: Gratis kansellering inntil 24 timer før
Kansellering mindre enn 24 timer: Ingen refusjon av depositum (hvis betalt)
No-show: Gebyr på 500 NOK per person
Spesielle arrangementer/menyer: Kansellering inntil 72 timer før, deretter ingen refusjon

7.2 Spa og Wellness-behandlinger

Kansellering mer enn 24 timer før: Full refusjon
Kansellering 12-24 timer før: 50% gebyr
Kansellering mindre enn 12 timer før: 100% gebyr
No-show: Full belastning
Sen ankomst: Behandlingstid reduseres, full betaling påløper

7.3 Kasinotjenester

Kasinokreditt er ikke-refunderbart når det er kjøpt
Ubrukte chips kan veksles tilbake ved kasinokassen
Turneringsinnskudd er ikke-refunderbare
Lojalitetsprogram-poeng kan ikke konverteres til kontanter

7.4 Arrangementer og Event-pakker

Kansellering mer enn 60 dager før: 80% refusjon
Kansellering 30-60 dager før: 50% refusjon
Kansellering mindre enn 30 dager før: Ingen refusjon
Bryllup og store arrangementer: Spesielle vilkår i separat kontrakt

7.5 Gavekort og Vouchers

Gavekort er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato
Gavekort er ikke-refunderbare
Gavekort kan ikke veksles til kontanter
Ubrukt verdi på gavekort kan overføres til ny booking
Tapte eller stjålne gavekort kan ikke erstattes

8. Ikke-refunderbare Gebyrer

Følgende gebyrer er ikke-refunderbare under noen omstendigheter:

Skader på rom eller fasiliteter
Røykebøter (5.000 NOK)
Bøter for uregistrerte gjester eller kjæledyr
Sent utsjekkingsgebyr (når ikke forhåndsautorisert)
Mistet nøkkelkortgebyr
Ekstra rengjøringsgebyrer

9. Tvisteløsning

9.1 Uenighet om Refusjon

Hvis du er uenig i en refusjonsbeslutning:

Kontakt vår gjesterelasjonsavdeling på info@silvexastay.xyz
Lever en formell klage med all relevant dokumentasjon
Vi vil gjennomgå saken og svare innen 14 virkedager
Hvis du fortsatt er misfornøyd, kan du søke megling gjennom Forbrukerrådet

9.2 Chargebacks

Viktig: Hvis du igangsetter en chargeback med din bank uten først å kontakte oss, kan vi ikke garantere en rask løsning. Vi anbefaler alltid direkte kommunikasjon før du tar juridiske skritt.

10. Spesielle Situasjoner

10.1 Værforhold

Normalt dårlig vær (regn, snø, vind) kvalifiserer ikke for refusjon. Kun ekstremvær med offisielle reisevarsler eller stengninger dekkes under force majeure.

10.2 Personlige Omstendigheter

Dessverre kan vi ikke tilby refusjon for:

Endrede ferieplaner eller preferanser
Arbeidsmessige forpliktelser
Økonomiske vanskeligheter
Familiebegivenheter (med mindre det er dødsfall av nærmeste familie med dokumentasjon)

10.3 Klager under Oppholdet

Hvis du opplever problemer under oppholdet:

Rapporter umiddelbart til resepsjonen slik at vi kan forsøke å løse problemet
Hvis problemet ikke kan løses, kan delvis refusjon vurderes
Klager etter utsjekking behandles, men refusjon er mindre sannsynlig hvis problemet ikke ble rapportert under oppholdet

11. Kontaktinformasjon for Kanselleringer og Refusjoner

Fjordlux Bergen Hotel & Casino
Reservasjons- og Kanselleringsavdeling

Adresse: Flat 89g Bradley Unions New Faye, NW2 2SH, Bergen, Norway
Telefon: +44 476 484 6727 (24/7)
E-post: info@silvexastay.xyz
Nettsted: https://silvexastay.xyz

Responstid:
E-post: Innen 24 timer
Telefon: Umiddelbar assistanse
Refusjonsbehandling: 5-7 virkedager

12. Endringer i Refusjonspolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne Refusjonspolicyen når som helst. Endringer vil bli publisert på vårt nettsted med oppdatert "Sist oppdatert"-dato. Endringer gjelder ikke for eksisterende reservasjoner gjort før endringen, med mindre det er lovpålagt.

Juridisk merknader: Denne Refusjonspolicyen er underlagt norsk lov og skal fortolkes i samsvar med norsk forbrukerlovgivning. Ingenting i denne policyen påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Sist gjennomgått: 15. januar 2025

Takk for at du velger Fjordlux Bergen. Vi setter pris på din forståelse av våre policyer og ser frem til å ønske deg velkommen.