1. Innledning og Aksept av Vilkår
Velkommen til Fjordlux Bergen Hotel & Casino ("vi", "oss", "vår", "Fjordlux Bergen"). Disse vilkårene og betingelsene ("Vilkår") regulerer din tilgang til og bruk av våre tjenester, inkludert hotellinnkvartering, kasinofasiliteter, restauranter, spa og andre tjenester tilbudt på vårt nettsted silvexastay.xyz og på våre fysiske fasiliteter.
Ved å gjøre en reservasjon, besøke våre fasiliteter, eller bruke våre tjenester, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar å være bundet av disse Vilkårene samt vår Personvernerklæring og Refusjonspolicy.
2. Definisjoner
- "Gjest" betyr enhver person som gjør en reservasjon eller bruker våre tjenester.
- "Reservasjon" betyr en booking av rom, tjenester eller fasiliteter på Fjordlux Bergen.
- "Tjenester" inkluderer hotellinnkvartering, kasino, restauranter, spa, arrangementer og alle andre tilbud.
- "Fasiliteter" refererer til alle fysiske områder på Fjordlux Bergen-eiendommen.
- "Nettsted" refererer til silvexastay.xyz og alle tilknyttede domener.
3. Selskapsopplysninger
Fjordlux Bergen Hotel & Casino
Organisasjonsnummer: 04151680
Registrert adresse: Flat 89g Bradley Unions New Faye, NW2 2SH, Bergen, Norway
E-post: info@silvexastay.xyz
Telefon: +44 476 484 6727
Nettsted: https://silvexastay.xyz
4. Reservasjoner og Bestillinger
4.1 Booking-prosess
Reservasjoner kan gjøres via:
- Vårt nettsted silvexastay.xyz
- Telefonisk kontakt: +44 476 484 6727
- E-post: info@silvexastay.xyz
- Godkjente tredjeparts bookingplattformer
4.2 Bekreftelse av Reservasjon
En reservasjon anses som bekreftet når du mottar en bekreftelsesmelding fra oss via e-post eller SMS. Denne bekreftelsen inneholder viktige detaljer som:
- Reservasjonsnummer
- Gjesteinformasjon
- Romtype og antall gjester
- Ankomst- og avreisedato
- Totalpris inkludert alle gebyrer og skatter
- Kanselleringspolicy
4.3 Nøyaktighet av Informasjon
Du er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige opplysninger ved reservasjon. Vi kan ikke holdes ansvarlige for problemer som oppstår på grunn av feil informasjon.
4.4 Alderskrav
- Primær gjest må være minimum 18 år for å gjøre en reservasjon
- Tilgang til kasinofasiliteter er strengt forbeholdt personer over 18 år
- Alkoholservering følger norsk lovgivning (18 år for øl og vin, 20 år for brennevin)
- Gyldig foto-ID kan kreves ved innsjekking
5. Priser og Betaling
5.1 Prissetting
Alle priser på vårt nettsted er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende moms, med mindre annet er eksplisitt oppgitt. Prisene kan variere basert på:
- Sesong og etterspørsel
- Romtype og tilgjengelighet
- Lengde på opphold
- Spesialtilbud og kampanjer
5.2 Betalingsmetoder
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:
- Visa, Mastercard, American Express
- Debetkort
- Bankkort (norske)
- Bankoverføring (for bedriftsreservasjoner)
5.3 Betaling ved Reservasjon
Avhengig av romtype og tilbud, kan følgende betalingsbetingelser gjelde:
| Type Reservasjon | Betalingsbetingelser |
|---|---|
| Standard Rate | Depositum på 20% ved booking, restsaldo ved innsjekking |
| Ikke-refunderbar Rate | Full betaling ved booking |
| Bedriftsavtaler | Fakturering etter opphold (30 dagers kreditt) |
| Grupper (10+ rom) | 30% depositum ved booking, 50% 30 dager før ankomst, restsaldo ved innsjekking |
5.4 Depositum for Tilleggsutgifter
Ved innsjekking kan vi kreve et depositum eller autorisasjon på kredittkort for potensielle tilleggsutgifter som:
- Minibar og romservice
- Restaurantbesøk
- Spa-behandlinger
- Skader på rom eller eiendom
- Røyking i ikke-røykrom
Standard depositum er 2.000 NOK per rom. Ubrukte midler returneres ved utsjekking.
5.5 Prisendringer
Priser er garantert på tidspunktet for bekreftelse. Vi forbeholder oss retten til å justere priser på grunn av:
- Åpenbare feil eller trykkfeil
- Endringer i skattesatser eller offentlige avgifter
- Kraftige valutasvingninger (for internasjonale bookinger)
6. Innsjekking og Utsjekking
6.1 Innsjekking
- Standard innsjekkingstid: 15:00
- Early check-in: Tilgjengelig fra 12:00 (avhengig av tilgjengelighet, tilleggsgebyr 500 NOK)
- Garantert early check-in: Fra 10:00 (forhåndsbestilling påkrevd, 1.000 NOK)
Ved innsjekking må du fremvise:
- Gyldig foto-ID (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Kredittkort for depositum
- Bekreftelsesnummer for reservasjon
6.2 Utsjekking
- Standard utsjekkingstid: 12:00
- Late check-out: Til 14:00 (avhengig av tilgjengelighet, tilleggsgebyr 500 NOK)
- Garantert late check-out: Til 16:00 (forhåndsbestilling påkrevd, 1.000 NOK)
- Full dag: Utsjekking etter 16:00 belastes som en ekstra natt
Express utsjekking er tilgjengelig via TV i rommet eller mobil-app.
6.3 No-Show
Hvis du ikke dukker opp for din reservasjon uten å kansellere på forhånd, vil du bli belastet for:
- Første natt av reservasjonen (standard rate)
- Full opphold (ikke-refunderbar rate)
7. Kansellering og Endringer
Se vår separate Refusjonspolicy for fullstendige detaljer. Sammendrag:
7.1 Standard Kanselleringspolicy
- Mer enn 48 timer før ankomst: Gratis kansellering, full refusjon
- Mellom 48-24 timer før ankomst: 50% belastning av første natt
- Mindre enn 24 timer før ankomst: 100% belastning av første natt
- No-show: Full belastning av første natt
7.2 Ikke-Refunderbar Rate
Ingen refusjon ved kansellering eller endring. Full betaling ved booking.
7.3 Endringer av Reservasjon
Endringer i dato eller romtype kan gjøres inntil 48 timer før ankomst, avhengig av tilgjengelighet. Prisforskjeller kan påløpe.
8. Oppførselskode og Huskeregler
8.1 Generell Oppførsel
Alle gjester forventes å oppføre seg på en respektfull og ansvarlig måte. Vi forbeholder oss retten til å nekte service eller be gjester om å forlate eiendommen hvis:
- Gjesten er i åpenbar påvirket tilstand og forårsaker forstyrrelser
- Gjesten engasjerer seg i voldelig, truende eller krenkende oppførsel
- Gjesten forstyrrer andre gjesters fred og ro
- Gjesten bryter norsk lov
- Gjesten skader eiendom eller fasiliteter
8.2 Røykepolicy
- Alle rom er røykfrie
- Røyking er kun tillatt i utpekte utendørsområder
- Brudd på røykepolicy resulterer i et rengjøringsgebyr på 5.000 NOK
- Elektroniske sigaretter og vaping følger samme regler som tradisjonell røyking
8.3 Kjæledyrpolicy
- Kjæledyr er dessverre ikke tillatt på Fjordlux Bergen
- Servicedyr er velkomne med passende dokumentasjon
- Brudd resulterer i rengjøringsgebyr på 3.000 NOK
8.4 Besøkende
- Gjester kan ha besøkende i lobbyen og offentlige områder
- Besøkende på rom må registreres i resepsjonen
- Besøkende må forlate eiendommen innen kl. 23:00
- Overnattingsgjester som ikke er registrert vil føre til tilleggsgebyr
8.5 Nattero
Vi ber gjester om å holde støynivået nede mellom kl. 22:00 og 07:00 av hensyn til andre gjester.
9. Kasinoregler og -forskrifter
9.1 Aldersgrense
Tilgang til kasinofasiliteter er strengt forbeholdt personer som er 18 år eller eldre. Gyldig foto-ID må fremvises ved inngang. Vi forbeholder oss retten til å nekte adgang til enhver person som ikke kan bevise sin alder.
9.2 Oppførsel på Kasinoet
- Respektfullt språk og oppførsel påkrevd til enhver tid
- Følg dealernes og personalets instruksjoner
- Ikke bruk mobiltelefon ved spillebord
- Dresscode: Smart casual (shorts og t-skjorter aksepteres, men vi anbefaler smart antrekk)
- Alkoholpåvirkning: Vi forbeholder oss retten til å nekte spilling til personer i åpenbar påvirket tilstand
9.3 Ansvarlig Spilling
Fjordlux Bergen er forpliktet til ansvarlig spilling. Vi tilbyr:
- Frivillige selv-ekskluderingsprogrammer
- Innsatsgrenser og tidsgrenser
- Tilgang til rådgivning og støtteressurser
- Opplæring av personale i å identifisere problematisk spilleadferd
Hvis du eller noen du kjenner har problemer med spilling, vennligst kontakt oss eller besøk www.hjelpelinjen.no (Helpline for spillavhengighet).
9.4 Spilling og Innsatser
- Minimum og maksimum innsatser varierer per spill og bord
- Kasinoet forbeholder seg retten til å endre bordgrenser
- Alle transaksjoner må gjøres gjennom kasinopersonalet
- Gevinster utbetales i henhold til kasinoets regler
9.5 Forbudte Aktiviteter
Følgende er strengt forbudt og vil resultere i øyeblikkelig utvisning og mulig juridisk forfølgelse:
- Juks eller forsøk på å jukse
- Bruk av uautoriserte hjelpemidler eller teknologi
- Samarbeid med andre spillere for å skaffe urettmessig fordel
- Kortmerking eller manipulering av spillutstyr
10. Ansvar og Ansvarsbegrensninger
10.1 Vårt Ansvar
Vi forplikter oss til å levere tjenester med rimelig dyktighet og omhu. Vi er ansvarlige for:
- Å tilby ren og sikker innkvartering
- Å levere tjenester som beskrevet
- Personskader forårsaket av vår uaktsomhet
10.2 Ansvarsbegrensninger
Vi er ikke ansvarlige for:
- Tap eller skade på personlige eiendeler (bruk safe i rommet)
- Forsinkelser eller kanselleringer forårsaket av force majeure
- Problemer med tredjepartstjenester (f.eks. transportører)
- Indirekte tap, følgeskader eller tap av fortjeneste
- Kjøretøy parkert på eiendommen (parkering på egen risiko)
10.3 Maksimalt Ansvar
Vårt samlede ansvar overfor deg skal ikke overstige den totale verdien av din reservasjon, med unntak av tilfeller av grov uaktsomhet eller forsettlig feil oppførsel fra vår side.
10.4 Safe-fasiliteter
Alle rom er utstyrt med safe. Vi anbefaler sterkt at verdifulle gjenstander oppbevares i safen. Vi er ikke ansvarlige for tap av gjenstander som ikke er oppbevart på sikker måte.
11. Force Majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse av våre forpliktelser hvis slik svikt skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, inkludert men ikke begrenset til:
- Naturkatastrofer (flom, jordskjelv, storm)
- Krig, terror, opprør
- Pandemier eller helsemessige nødsituasjoner
- Regjeringshandlinger eller -restriksjoner
- Strømbrudd eller telekommunikasjonssvikt
- Streik eller arbeidskonflikter
I slike tilfeller vil vi gjøre vårt beste for å varsle deg og tilby alternative løsninger eller refusjon hvis mulig.
12. Immaterielle Rettigheter
12.1 Vårt Innhold
Alt innhold på vårt nettsted, inkludert men ikke begrenset til tekst, grafikk, logoer, bilder, video, lydklipp og programvare, er eid av eller lisensiert til Fjordlux Bergen og er beskyttet av norske og internasjonale opphavsrettslover.
12.2 Begrenset Lisens
Vi gir deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens til å:
- Se og bruke nettstedet for personlige, ikke-kommersielle formål
- Gjøre reservasjoner og bruke våre tjenester
12.3 Forbudt Bruk
Du kan ikke:
- Reprodusere, distribuere eller endre vårt innhold uten skriftlig tillatelse
- Bruke våre varemerker eller logoer uten autorisasjon
- Skrape, indeksere eller på annen måte kopiere innhold fra nettstedet
- Reverse-engineere eller dekompilere programvare
13. Personvern og Databehandling
Din bruk av våre tjenester er også underlagt vår Personvernerklæring, som forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger. Vennligst les vår Personvernerklæring på silvexastay.xyz/privacy-policy.html.
14. Klager og Tvisteløsning
14.1 Klager
Hvis du er misfornøyd med noen aspekt av din opplevelse, ber vi deg om å kontakte oss umiddelbart slik at vi kan forsøke å løse problemet:
- Under oppholdet: Kontakt resepsjonen eller gjesterelasjonsavdelingen
- Etter oppholdet: E-post til info@silvexastay.xyz eller ring +44 476 484 6727
Vi forplikter oss til å svare på alle klager innen 48 timer og løse problemer innen 14 dager.
14.2 Alternativ Tvisteløsning
Hvis vi ikke kan løse klagen din på en tilfredsstillende måte, kan du søke megling gjennom:
Forbrukerrådet
Nettside: www.forbrukerradet.no
Telefon: 23 40 05 00
14.3 Lovvalg og Verneting
Disse Vilkårene er underlagt og skal fortolkes i samsvar med norsk lov. Enhver tvist som oppstår i forbindelse med disse Vilkårene skal løses ved norske domstoler, med Bergen tingrett som verneting.
15. Endringer i Vilkår
Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene når som helst. Endringer trer i kraft umiddelbart ved publisering på nettstedet. Din fortsatte bruk av våre tjenester etter slike endringer utgjør din aksept av de reviderte Vilkårene.
Vesentlige endringer vil bli kommunisert via:
- E-postvarsling til registrerte gjester
- Varsel på nettstedet
- Oppdatering av "Sist oppdatert"-datoen
16. Diverse Bestemmelser
16.1 Helhetlig Avtale
Disse Vilkårene, sammen med vår Personvernerklæring og Refusjonspolicy, utgjør den helhetlige avtalen mellom deg og Fjordlux Bergen.
16.2 Severability
Hvis noen bestemmelse i disse Vilkårene anses som ugyldig eller ikke-håndhevbar, skal de gjenværende bestemmelsene fortsette å gjelde i full kraft.
16.3 Ingen Fraskrivelse
Vår manglende håndhevelse av noen rett eller bestemmelse i disse Vilkårene skal ikke utgjøre en fraskrivelse av slik rett eller bestemmelse.
16.4 Overdragelse
Du kan ikke overføre dine rettigheter eller forpliktelser under disse Vilkårene uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan fritt overføre våre rettigheter og forpliktelser.
16.5 Kommunikasjon
Ved å akseptere disse Vilkårene, samtykker du til å motta kommunikasjon fra oss elektronisk. Vi vil kommunisere med deg via e-post eller varsler på nettstedet.
17. Kontaktinformasjon
For spørsmål, kommentarer eller bekymringer angående disse Vilkårene, vennligst kontakt oss:
Fjordlux Bergen Hotel & Casino
Flat 89g Bradley Unions New Faye
NW2 2SH, Bergen, Norway
Telefon: +44 476 484 6727
E-post: info@silvexastay.xyz
Nettsted: https://silvexastay.xyz
Åpningstider for kundeservice:
Resepsjon: 24/7
Gjesterelasjoner: Mandag-Søndag, 08:00-22:00
Takk for at du valgte Fjordlux Bergen. Vi ser frem til å ønske deg velkommen!